Dudas del Envío

Gracias por comprar en nuestra tienda. Después de realizar su pedido, su pedido pasará por el siguiente proceso： 

a. Después de que el cliente realiza un pedido y pago, recibirá un correo electrónico de "Pago Exitoso". Si no recibe nuestro correo electrónico, revise su carpeta de spam. También puede ponerse en contacto con nosotros.
b. Preparar el pedido: Nos lleva de 3 a 4 días para productos sin personalización y de 4 a 5 días para productos personalizados para preparar el paquete y enviarlo a la empresa de logística designada. 
c. Después de que se haya enviado, recibirá un correo electrónico "Pedido Enviado", que contiene el número de seguimiento de su paquete y puede rastrear la información de logística.
d. Cuando reciba el número de seguimiento de su pedido, puede hacer clic para ver la información de logística en el correo electrónico, O puede hacer clic Aquí para agregar un número de seguimiento en el sitio web, y haga clic en el cuadro en la esquina inferior derecha para traducir al español.

Tenemos tres métodos de envío para que elija, los precios son diferentes para los tres métodos:

Envío Rápido                                      € 12 + 2*Cantidad                   7-15 días laborables 

Envío Recomendable                         € 10 + 2*Cantidad                  15-20 días laborables 

Envío Común                                      € 6 + 2*Cantidad                    20-30 días laborables 

El proceso concreto se muestra en la siguiente figura:

Notas:

* Envío gratis a partir de 69 EUR. (Envío Común)

* Los plazos de entrega mencionados se calculan desde el momento en que la empresa de logística recibe el paquete. (No incluye el tiempo que dedicamos a preparar el paquete).

* Debido a factores incontrolables como el clima, el control del tráfico aéreo, la congestión del tráfico, etc., el tiempo de entrega es solo de referencia. Ocasionalmente la entrega puede sufrir un ligero retraso, esto es normal.

* Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Aunque intentamos enviar los pedidos dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción, los tiempos de envío del pedido pueden variar por varias razones: La tramitación del pedido puede variar según la época del año. Durante el Black Friday, Navidad, Mundial, Copa de Europa u otros eventos importantes, los plazos de entrega pueden ser mayores, por lo que recomendamos realizar el pedido con antelación. Si quieres hacer un regalo especial para una fecha concreta, escríbenos con antelación para que te avisemos de los posibles plazos de entrega antes de realizar su pedido.

* Si su pedido tiene un tiempo de envío prometido de 7 a 15 días hábiles o 15 a 20 días hábiles, por motivos nuestros, el paquete no llega por más de 30 días durante la temporada baja (febrero a junio y octubre), o no ha llegado por más de los 60 días durante la temporada alta (julio a septiembre, noviembre a enero), contáctenos y le reenviaremos un nuevo paquete de por gratuita.

* Si su pedido tiene un tiempo de envío prometido de 20 a 30 días hábiles, por motivos nuestros, el paquete no llega por más de 50 días durante la temporada baja (febrero a junio y octubre), o no ha llegado por más de los 60 días durante la temporada alta (julio a septiembre, noviembre a enero), contáctenos y le reenviaremos un nuevo paquete de por gratuita. 

* Si el paquete no puede entregarse o devolverse por motivos del cliente (dirección, número de teléfono incorrecto, etc., o no estar en casa), usted será responsable de los portes de reenvío o pérdidas correspondientes.

Si elige Envío Común, puede encontrar los siguientes problemas:

Pregunta 1: Después de recibir el correo "Pedido Enviado", sigue información logística, sin ninguna actualización. 

Respuesta: Dado que el paquete acaba de enviarse, la logística no se ha actualizado a tiempo. Generalmente, espere de 3 a 5 días antes de volver a verificar.

Pregunta 2: Después de la información de logística se actualiza a "Ciudad de Guangzhou, ha sido entregado al transportista de transporte", no hay ninguna actualización más.

Respuesta: No te preocupe, debido a la reducción de vuelos, tu paquete ha sido entregado a la aerolínea y está esperando el vuelo. Tarda unos 10 días. Por favor espere pacientemente.

Pregunta 3: Después de la información de logística se actualiza a "Recepción de la aerolínea", o "La aerolínea está enviando" no hay ninguna actualización más.

Respuesta: No te preocupe, tu paquete se ha enviado, puede haber llegado a España (o país de destino), está esperando o está en proceso de despacho aduanero del lugar de entrega y la información de logística local no se ha actualizado a tiempo. Tarda unos 15 días. Por favor espere con paciencia.

Pregunta 4: La actualización de la información de logística se muestra "llegada a la oficina de entrega de España (o país de destino)", pero el paquete no se ha recibido más de 1 semana.

Respuesta: No te preocupe, es posible que el paquete haya llegado a la oficina de CORREOS más cercana y debe recogerlo en persona. Póngase en contacto con los correos locales lo antes posible, para no devolver el paquete automáticamente si no está firmado durante mucho tiempo.

Pregunta 5: Después de que la información logística mostrara "Avión llegando", no se actualizó.

Respuesta: No se preocupe, su paquete ha llegado a España (o al país de destino) y está esperando el despacho de aduana y la información de logística local no se ha actualizado a tiempo. Tarda unos 10 días. Espere por favor.

Si elige Envío Rápido o Recomendable, puede encontrar los siguientes problemas:

Pregunta 1: No significa que Envío Rápido llegará en 7-15 días, ¿por qué no llegó?

Respuesta: Estamos hablando de días laborables, por favor comprenda.

Pregunta 2: ¿Por qué aún no se actualiza la información logística del paquete en China?

Respuesta: No se preocupe, debido a la reducción temporaria de vuelos, su paquete ha sido entregado a la aerolínea y está esperando para concertar un vuelo. Tarda entre 3 y 5 días. Espere por favor.

Pregunta 3: Después de que el paquete llegó a la empresa logística local, mostraba una firma, pero no la recibí.

Respuesta: De hecho, lo ha recibido la empresa de logística local y será entregado en los próximos 2-3 días.

Por supuesto, también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayude a responder cualquiera de las preguntas anteriores. Gracias nuevamente por su compra.